Återbetalningspolicy
Returer
Vår policy gäller i 60 dagar. Om det har gått 60 dagar sedan ditt köp, kan vi tyvärr inte erbjuda dig återbetalning eller byte.
För att vara berättigad till retur skall varan vara i nyskick, skickas väl emballerad och i originalförpackning.
Varan ska skickas i retur till oss så fort som möjligt, och du som kund har som ansvar att se till att returen skickats till oss senast 14 dagar räknat från det datum du meddelade oss om att du utnyttjat din ångerrätt. Varan ska skickas väl emballerad, i nyskick och i originalkartong.
För att starta en retur, vänligen kontakta oss på info@levaro.se
Ytterligare ej återbetalningsbara artiklar:
- Vissa hälso- och hygienartiklar
Mängdrabatt:
Vid användande av våran mängdrabatt så slutar rabatten gälla vid en eventuell retur av en eller flera av produkterna. Detta regleras innan vi skickar återbetalning till dig som kund.
Exempel. Du köper 5 styck och får 20% rabatt. Du lämnar tillbaka 2 av dessa produkterna. Rabatten på 20 % gäller inte längre på köpet och återbetalningen regleras automatiskt innan vi återbetalar dig.
Du kan alltså inte köpa 5 styck för att få rabatten för att sedan returnera 1 av produkterna. Detta gör att rabatten försvinner.
För att slutföra din retur behöver vi ett kvitto eller köpbevis.
Skicka inte tillbaka ditt köp till tillverkaren.
Det finns vissa situationer där endast partiella återbetalningar beviljas (om tillämpligt)
- Alla föremål som inte är i originalskick är skadade eller saknar delar av skäl som inte beror på till vårt fel.
Återbetalningar
När din retur är mottagen och besiktigad skickar vi ett e-postmeddelande till dig för att meddela att vi har tagit emot din returnerade vara. Vi kommer också att meddela dig om godkännande eller avslag på din återbetalning.
Om du blir godkänd kommer din återbetalning att behandlas och en kredit kommer automatiskt att appliceras på ditt kreditkort eller din ursprungliga betalningsmetod inom ett visst antal dagar.
Ej Accepterade Returer
Om en vara returneras till oss och är skadad, använd eller i ett olämpligt skick eller om instruktionerna ovan inte har följts, kommer vi inte att kunna ge dig en återbetalning och vi kan behöva skicka tillbaka den till dig (och du kommer att vara ansvarig för leveranskostnaderna). Alternativt kan vi, efter eget gottfinnande, minska din återbetalning för att reflektera varans värdeminskning.
Detta påverkar inte dina lagstadgade rättigheter.
Sena eller saknade återbetalningar
Om du inte har fått någon återbetalning ännu, kontrollera först ditt bankkonto igen.
Kontakta sedan ditt kreditkortsföretag; det kan ta lite tid innan din återbetalning publiceras officiellt.
Kontakta sedan din bank. Det är ofta en viss handläggningstid innan en återbetalning bokförs.
Om du har gjort allt detta och du fortfarande inte har fått din återbetalning ännu, kontakta oss på info@levaro.se..
Utbyten
Vi byter endast ut varor om de är defekta eller skadade. Om du behöver byta den mot samma vara, skicka ett e-postmeddelande till info@levaro.se.
Frakt
Du kommer att vara ansvarig för att betala dina egna fraktkostnader för att returnera din vara. Fraktkostnader återbetalas ej. Du som kund bekostar alltid returen tillbaka till oss.
Beroende på var du bor kan tiden det kan ta för din utbytta produkt att nå dig variera.
Om du skickar en retur till oss rekommenderar vi att du använder ett spårbart fraktalternativ. Du är ansvarig för varan tills den når oss, inklusive under transporten. Produkter som skickas mot postförskott eller med en uthämtningsavgift accepteras inte av Zooqueen. För att säkerställa hjälp med en retur rekommenderar vi att du sparar kvittot samt spårningsnumret i händelse av att ditt paket försvinner, eftersom vi inte kan hjälpa dig med en återbetalning utan denna information.
Ej uthämtade paket:
Ej hämtade varor returneras till oss. För alla paket som inte löses ut förbehåller vi oss rätten att debitera dig kostnader för returfrakt, expeditionsavgift och hanteringsavgift, för närvarande 299:-. Om kostnaden för produkten inte överstiger 299:- så förbehåller vi oss rätten att behålla hela summan för köpet.
Vill du returnera en vara, kontakta först vår Kundservice på e-posten nedan
E-post: info@levaro.se
Returadress :
J5 Konsult & Fastigheter AB
Eldvallagatan 9
703 85 Glanshammar
Reklamation
Vi på Levaro är engagerade i att säkerställa kundnöjdhet och att leverera produkter av hög kvalitet. Om du av någon anledning behöver reklamera en produkt, vänligen följ nedanstående process.
Levaro följer konsumentköplagen och lämnar tre års reklamationsrätt till dig som privatkund. Som konsument har du enligt lag rätt att reklamera i upp till tre år från köpet, dock inom skälig tid (två månader) från att ett fel upptäckts. Reklamationer kan göras genom att kontakta vår kundservice på Levaro.
Var beredd på att uppge relevant information för att vi ska kunna hantera din reklamation.
Vid reklamation står Levaro för fraktkostnaderna inklusive ev. ersättningsleverans. Därför är det viktigt att använda frakthandlingarna som skickats från Levaro. Väljer du att själv bekosta frakten och hur varan skickas tillbaka till oss så ansvarar du också själv för varan fram tills att den når oss, alltså även under transporten. Produkten/-er som återsändes mot postförskott eller efterkrav utlöses inte av Levaro.
För att varan ska ses som felaktig ska felet vara ursprungligt. Ett ursprungligt fel är ett fel som fanns redan när du köpte eller tog emot varan.
Felet behöver inte visa sig direkt. Det kan handla om ett ursprungligt fel även om felet visar sig efter viss tid.
Varan räknas inte som felaktig om du själv orsakat felet, till exempel genom att använda den på fel sätt.
Vill du reklamera en vara, kontakta först vår Kundservice på eposten nedan
E-post: info@levaro.se
Om du skickar en retur till oss rekommenderar vi att du använder ett spårbart fraktalternativ. Du är ansvarig för varan tills den når oss, inklusive under transporten. Produkter som skickas mot postförskott eller med en uthämtningsavgift accepteras inte av Levaro. För att säkerställa hjälp med en retur rekommenderar vi att du sparar kvittot samt spårningsnumret i händelse av att ditt paket försvinner, eftersom vi inte kan hjälpa dig med en återbetalning utan denna information.
Paket skickas till följande address:
J5 Konsult & Fastigheter AB
Eldvallagatan 9
703 85 Glanshammar
Företag: J5 Konsult & Fastigheter AB
Företagsadress:
J5 Konsult & Fastigheter AB
Eldvallagatan 9
703 85 Glanshammar